入口排查
导航页打不开、房间号提示无效、设备不兼容，先找客服排查。
ROOM SUPPORT / 988888
名爵房间客服988888先自查，再提问，最后才是客服
客服不是许愿池。这一页讲清三件事：客服能处理什么、 提问要带哪些信息、问题如何流转。唯一通道是 Telegram @mj98vipapp。
名爵导航页登录入口
名爵房间号：988888
在线房间 988888唯一通道 @mj98vipapp
通道Telegram
账号@mj98vipapp
房间988888
处理入口 / 账号 / 异常
01 / SCOPE
客服负责三件事，也只负责这三件
账号与权限
登录异常、权限显示不符、被误移出房间，可由客服登记核查。
异常反馈
页面报错、消息回执异常、遇到冒充客服的账号，向客服反馈。
客服不代办操作、不放贷、不销售权限，也不会索要密码。
02 / CHANNEL
唯一通道，只有一个账号
本站所有页面指向的客服都是 Telegram @mj98vipapp。没有第二个“官方 QQ”“官方微信”，也没有“内部客服群”。
任何要求你先转账、先充值、先发密码的账号，都不是客服。
03 / HOW TO ASK
提问带上四样，回复快一半
时间
问题发生的大致时间，精确到分钟即可。
房号
确认是 988888，不是 168 或其他数字。
通道
H5 还是客户端，附浏览器或系统版本。
截图
完整页面，尽量包含地址栏与提示文字。
示例
“21:40 左右，H5，房间 988888，点进入后提示房间号无效，截图如下。”
04 / TICKET FLOW
一条工单的四步
- 01
提交
按四要素发送问题，不刷屏。
- 02
登记
客服确认信息是否完整，缺项会追问。
- 03
核查
按入口、账号、房间三个方向排查。
- 04
回复
给出结论或下一步，按回复操作。
05 / COMMON TYPES
四类常见咨询
入口类
打不开、跳转异常、域名不确定。
房间类
房间号无效、进房后无消息、状态异常。
账号类
登录失败、权限不符、被误移出。
安全类
冒充客服、索要密码、可疑安装包。
06 / ESCALATION
什么时候需要升级处理
多数问题一轮能解决。出现下面三种情况，客服会登记升级。
LEVEL 1
常规咨询
入口与操作问题，按页面说明处理。
LEVEL 2
复核类
权限异常、记录不一致，需要登记核对。
LEVEL 3
安全类
冒充、诈骗、可疑文件，优先处理并留证。
07 / HOURS
回复时间，取决于排队
客服通道长期在线，但回复不是即时的。高峰期排队更长，重复发送同一条消息不会加快处理。
紧急的安全问题（冒充、诈骗）请在首条消息里写明“安全”，便于优先识别。
08 / NOT FOR
这些事，客服不处理
- 01
代操作与代登录
客服不会替任何人进入房间或执行操作。
- 02
收费开通与解封
本站不销售权限，也不收取任何“处理费”。
- 03
询问他人信息
不会提供其他成员的联系方式或记录。
09 / SAFETY
冒充客服的三种开场
“我是内部客服，把密码发我帮你处理。”
“先转账，马上给你开通管理权限。”
“点这个链接下载修复包，别告诉别人。”
遇到以上任何一种，停止操作并截图反馈。
10 / FAQ
名爵房间客服988888 常见问题
唯一客服通道是 Telegram @mj98vipapp。本站页面、房间公告与导航页均指向该账号，其他自称官方客服的账号请先核实。
准备四项：问题发生时间、当前房间号 988888、所用通道（H5 或客户端）与问题截图。信息越完整，定位越快。
不会。客服只处理入口、账号与异常反馈，不代替成员操作，也不索取密码或验证码。
回复时间受咨询量与时段影响，无法保证即时。请勿重复刷屏；同一问题多次发送反而会拖慢处理。
先通过导航页重新进入 988888；如提示受限，把时间、房间号与截图发给客服核查，不要在群里反复追问。
11 / RELATED
客服之外
12 / CONTACT
带上四样，再敲客服
入口 mjbot.org.cn，房间号 988888，客服 @mj98vipapp。
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名爵房间号：988888